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よくある質問

※出光リテールレンタカー会員についてのQ&Aは こちら

Q1.ETCは使えますか?
ETCは全車種にご用意がございます。ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。
(一部の軽トラックを除く)
Q2.カーナビは付いていますか?
カーナビはオプションになります。(+540円/1日)予約制になりますので、お早めにご予約下さい。
Q3.返却時ガソリンはそのままでいいですか?
返却時はガソリン満タンでお願いします。貸出店舗での給油も可能ですので、そのままお店までお帰りになって頂くことができます。
Q4.子供を乗せたいのですが・・・
6歳未満のお子様が乗車される場合は、チャイルドシートの使用が義務付けられています。 ご用意はございますが、予約制になりますのでご予約時に必ずお問合せ下さい。(+540円/1日) もちろん、普段お使いになっているものお持ち頂く事もできます。尚、1歳未満のお子様を対象とするチャイルドシートはご用意しておりませんので 必要な場合はご持参ください。
Q5.禁煙車はありますか?
基本的に禁煙車設定はありません。但し、一部のお店に禁煙車のご用意がございます。インターネット上でも禁煙車にはそのむねの注意書きがあります。
Q6.免許を取得したばかりなのですが、借りることはできますか?
貸し出しは可能ですが、原則として免許証取得後3ヶ月以内のお客様への貸渡は、免許証取得後3年以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される事を、貸渡の条件とさせて頂いております。
Q7.仮免許(仮運転免許)で車は借りられますか?
大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。 万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております。
Q8.国際免許を持っていますが車は借りられますか?
大変申し訳ございませんが、国際免許証での貸出しは現在のところは行っておりません。
Q9.当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか?
大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。
Q10.免許証は1人だけ持参すればよいですか?
運転される方全員の運転免許証をご提示ください。運転免許証はご利用のレンタカーを運転できる、 日本国内で有効なものが必要です。
Q11.有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか?
酒気を帯びているとき、予約時に定めた運転者と引き渡し時の運転者が異なるとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときなどです。詳しくは貸渡約款の第9条をお読み下さい。
Q12.予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか?
当日のご予約の変更・キャンセルは、ご予約された店舗までお電話でご連絡いただけます様お願いいたします。前日以前のWEBでのご予約の時間変更・キャンセルは一度キャンセルして頂き再度ご予約して頂きます。また、前々日から前日のキャンセルは基本料金の30%、当日のキャンセルは50%、(限度額4,300円) キャンセル料をいただきます。
Q13.予約ができるのは当日運転する人だけですか?
運転者以外の方でもご予約いただけます。ただし貸渡約款上では、ご予約は「運転者の明示」をもって承りますので、あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約ください。
Q14.予約の際に車種指定はできますか?
出光リテールレンタカーでは「クラス」でのご予約を基本とさせていただいております。お車の空き状況、店舗によっては車種指定が可能な場合もございますので、各店舗までお問合せ下さい。
Q15.利用する当日に予約をしても車は借りられますか?
各店の混み具合により対応できる場合と、できない場合がございます。ご利用店舗までお問合せ下さい。
Q16.運転手つきでレンタルすることは可能ですか?
道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付のレンタ ルはできません。
Q17.車は全てAT車ですか?
取り扱い車種のすべてがAT車となっております。(一部の軽トラックを除く)
Q18.レンタル当日は何を持っていけば良いですか?
(1)運転される方全員の免許証
(2)公的機関の領収書など現在のご住所確認用の指定書類
(3)会員証(お持ちの場合)
(4)お支払いに必要な代金(またはクレジットカード)
Q19.予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか?
万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客さまの予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
Q20.車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?
お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。ただし、車両・対物免責額補償制度(CDW)にご加入いただくときには、別途加入料1,080円/日を申し受けます。
Q21.車両・対物事故免責額補償制度(CDW)について教えてください。
万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。(加入料1,080円/日)
ただし、免許取得後1年未満の方または21歳未満の方が運転者に含まれている場合は、加入をお断りしております。詳細についてはこちらをご参照ください。
Q22.ノン・オペレーション・チャージ(NOC)について教えてください。
万一お客さまが事故を起こされレンタカーの車両の修理が必要になった場合に、修理期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客さまから出光リテールレンタカーにお支払いいただくものになります。
●自走してご利用店舗に返還された場合 20,000円
●自走不可能な場合 50,000円
※自走不可能な場合のレッカー代もお客様のご負担となります。
Q23.運転する者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか?
ご予約時に免許のご提示を受けている方であれば適用されます。
Q24.事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか?
万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
(1)負傷者の救護
(2)警察への通報と届出
(3)相手の確認
(4)ご利用店舗への連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
Q25.ハイシーズン料金はありますか?
ご出発日が下記の期間内の場合、ハイシーズン料金が適用となり、24時間につき540円(税込)を加算させていただきます。
下記期間内にご出発の場合は、レンタル期間中すべてハイシーズン料金の対象となります。
・ゴールデンウイーク:2016年4月29日~5月8日
・夏季:2016年7月23日~8月31日
・年末年始:2016年12月23日~1月4日

詳しくは[こちら]をご覧下さい。
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